support-chatbot

Помощник для технической поддержки. Позволяет автоматизировать процесс заполнения карточек в тикетной системе при работе с звонками.

На данный момент реализовано автоматическое заполнение поля "Краткое описание обращения" по записи телефонного разговора.

Пример работы сервиса:

https://github.com/spbu-smart-assistant/support-chatbot/assets/109301202/a77f035e-5f1c-401f-883a-299240ea814a

Предлагаемое решение

1. Транскрибировать аудио-запись с помощью conformer nemo от nvidia
2. Сырой текст подаем на вход модели суммаризации ruT5

Датасет

Ввиду конфиденциальности данных мы не получили данных от заказчика, поэтому сгенерировали датасет самостоятельно.

Была собранна 31 уникальная запись разными голосами.

Исследования

В папке notebooks собраны разыне .ipynb ноутбуки с исследованием, обучением и тестированием пайплайна.

Сервис

Сервис - взаимодействие с пользователем реализовано в виде веб приложения, написанного с помощью FastApi.